Il cliente è al centro, ecco l’approccio che agisce positivamente sulle conversioni quando parliamo di marketing cosmetico. L’impressione sul cliente è il frutto di analisi e base di un approccio operativo efficace. Siamo Studio Concept e lavoriamo per ottimizzare i brand nel settore della bellezza, a partire dalla customer experience.
Indice
L’importanza della customer experience nel settore beauty e cosmesi
In gergo tecnico la si abbrevia con CX, la customer experience è uno degli strumenti più potenti che il marketing moderno abbia a disposizione.
Conquistare il cliente equivale a restituire esattamente l’esperienza che si aspetterebbe prima di accedere al processo di acquisto. Qual è il risultato? Un cliente soddisfatto è disposto a pagare di più.
La crescita del settore beauty è l’effetto di un processo fatto di aumento dell’offerta e impennata della concorrenza, i volumi crescono ma non sono sempre indirizzati nella direzione più efficace.
Qui sta l’importanza nel miglioramento dell’esperienza di vendita, la CX parte dall’analisi tecnica complessa per restituire non solo un tasso di conversione più efficace ma anche una brand loyalty ben consolidata.
Esperienza cliente nel punto vendita e online: strategie per un servizio eccellente
La continuità tra l’esperienza in negozio e l’approccio online costituisce un nodo strategico per la CX in cosmesi. Laddove il commercio online non permette di toccare il prodotto, l’apporto tecnologico tramite App e funzioni dedicate può aumentare il coinvolgimento.
Quattro sono gli aspetti sui quali lavorare.
- Crea un’atmosfera rilassante. L’aspetto grafico e la cifra stilistica nei contenuti sono elementi strategici per riuscirci.
- Utilizza prodotti di qualità. Serve che il cliente sia informato sui vantaggi che derivano dalla scelta rispetto alla concorrenza, spendere di più può significare spendere meglio.
- Promuovi la wellbeing awareness. Promuovere salute significa includere il cliente all’interno di una community, consentirgli l’accesso a eventi tematici e creare un valore aggiunto.
- Semplifica la prenotazione. La CX migliora quando i passaggi si snelliscono.
Conosci il tuo cliente
A partire dalla progettazione di un brand sino alla strutturazione dell’ultima campagna di promozione, il cliente ha un ruolo centrale soprattutto nel marketing in cosmesi e bellezza.
L’approccio verso il target non può tralasciare l’aspetto analitico ma deve anche considerare l’analisi emozionale, è solo creando una relazione empatica che si può migliorare la CX.
Come riuscirci con ognuno dei clienti? La comunicazione può dare una mano tramite un approccio diretto; l’offerta parla a tu per tu con il target e ci riesce poiché alla base c’è una attenta analisi del mercato ma anche del comportamento dell’utente online.
Contestualizzare è un altro trucco per capire meglio il cliente, l’analisi delle tendenze può essere rapportata al panorama economico per prevedere le esigenze del mercato. Serve uscire dalla propria bolla per toccare con mano le esigenze reali.
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Offri valore
Le cifre del mercato cosmetico sono considerevoli, l’esigenza di bellezza segue un trend in rialzo. Questo significa che c’è possibilità per tutti? No, il mercato è spietato con chi non riesce a produrre un valore aggiunto.
Laddove la competizione diviene la regola, l’unica via per emergere è quella del distinguersi rispetto a tutti gli altri. Molte esperienze di successo partono dall’analisi dei settori di nicchia nel mercato, trovando spazio proprio alle esigenze meno ascoltate.
“In cosa riesco meglio rispetto a tutti gli altri?”: riuscire a dare risposta a questa domanda è il metro di misura del proprio valore sul mercato.
Intelligenza artificiale e apprendimento automatico
Considerando le sole piattaforme online, il 90% dei brand è in grado di ottenere le informazioni sul cliente in modo diretto dai dispositivi utilizzati per la navigazione sul Web. Da qui si deduce la complessa mole dei dati correlati.
AI e CX non possono che venire a contatto, l’apporto dell’intelligenza artificiale è infatti essenziale per comprendere il comportamento e le necessità del cliente al fine di migliorarne l’esperienza. Dati alla mano, l’AI porta a un incremento delle vendite del 50% circa in più.
La tecnologia fa la differenza attraverso gli strumenti di test e ottimizzazione dei dati, le piattaforme CDP per uniformare i dati dei clienti e i software di automazione ad apprendimento automatico. Comprendere significa analizzare una enorme mole di dati, l’AI lo fa per noi.
Ascoltare i clienti e adattarsi: il futuro del settore beauty
Ricorrere al “crowd-led feedback” – il parere guidato dalla massa – è l’approccio che consente al brand di coinvolgere il cliente in prima persona.
Il parere del singolo diviene uno strumento prezioso per tarare la proposta sulle reali esigenze della gente, il meccanismo motiva al tempo stesso il cliente che si sente parte di un ciclo virtuoso dal quale può trarre vantaggio.
Lasciarsi guidare dalle masse significa investire su piattaforme e test dedicati, predisporre testi e contenuti ad hoc e disporre di budget che lo consentano. Il ritorno rientra nella ottimizzazione delle produzioni, in grado di rispondere al miglioramento della customer experience.
Una delle nostre strategie che adottiamo si basa sull’importanza cruciale della customer experience (CX), che rappresenta non solo un pilastro per la fidelizzazione del cliente ma anche una leva strategica per distinguersi in un mercato competitivo come quello della bellezza.
Attraverso l’uso mirato della tecnologia, come l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, e una comprensione profonda delle esigenze dei clienti, siamo in grado di offrire esperienze personalizzate che superano le aspettative. Ascoltare attivamente i feedback dei clienti ci permette di adattarci e innovare costantemente, mantenendo i nostri brand al passo con le tendenze emergenti e rispondendo efficacemente alle richieste del mercato.
